Hvordan Kunstig Intelligens Redefinerer Banktjenester Frem mod 2030
Banksektoren står over for en betydelig transformation drevet af kunstig intelligens (AI), der forventes at redefinere kundeinteraktioner og operationelle processer frem mod 2030. Denne udvikling omfatter alt fra simple saldoforespørgsler til delegering af komplekse operationer til intelligente assistenter.
Allerede i august 2026 blev 84% af BCP's salg af finansielle produkter gennemført via digitale kanaler, hvilket understreger den hastige overgang til digitale løsninger. Den næste fase i denne transformation vil integrere AI-assistenter, der kan udføre opgaver med brugerens godkendelse.
AI-drevne Assistenters Rolle i Fremtidens Bankvæsen
Rafael Lemor, Area Manager for Kunstig Intelligens hos Credicorp, forklarede, at brugere i fremtiden vil kunne delegere opgaver til AI-agenter med forskellige grader af autonomi.
Denne transformation vil ændre bankoplevelsen fra at navigere i app-menuer til at samtale med en assistent, der kan løse finansielle behov.
Disse assistenter vil kunne anbefale og udføre opgaver for brugerne, som selv vil definere, hvor meget autonomi de giver dem. Processen kræver dog tillid, kontrol og supervision.
Eksisterende AI-tjenester og Digitale Fremskridt
Credicorp havde over hundrede AI-brugssager i drift inden for områder som kundeservice, interne operationer, softwareudvikling, juridiske anliggender og compliance i 2026. Gruppen havde identificeret over 400 yderligere sager, som den ønskede at fremme.
Mibanco's WhatsApp-kanal havde over 25.000 månedlige aktive brugere i august 2026. Denne kanal tillod anmodninger om lån, åbning af opsparingskonti, overførsler og konsultation af anbefalinger til forbedring af en virksomhed.
Hos iO var en samtaleagent allerede tilgængelig for alle kunder i 2026. Den tillod at tjekke bevægelser, sammenligne månedlige udgifter, identificere forbrug i kategorier som restauranter og stille spørgsmål om, hvordan man sparer.
Ifølge Global Payments Report 2026 forventes digitale tegnebøger at udgøre 50% af værdien af personlige betalinger i Peru inden 2030.
Personlig Tilpasning og Digital Vækst hos BCP
Patricia Wissar, divisionschef for digitale kanaler og transformationskapaciteter hos BCP, forklarede, at ændringen også vil reagere på brugere, der ønsker at udføre deres operationer med mindre anstrengelse og modtage relevant information til deres behov.
En person vil for eksempel kunne spørge, hvordan man sparer op til sit barns universitetsuddannelse om ti år. Interaktionen vil være mere kontinuerlig og knyttet til hver kundes finansielle udvikling.
BCP styrker sine kapaciteter til at formulere anbefalinger baseret på brugernes adfærd samt de produkter og kanaler, de bruger.
En kommende fornyelse af BCP-appens brugeroplevelse er annonceret, med fokus på at forenkle brugen og tilbyde større personalisering.
BCP's digitale kunder steg fra 8,8 millioner i december 2023 til 17,3 millioner i august 2026. Deres andel af kundebasen steg fra 67,5% til 81% i samme periode.
Yape registrerede 16,9 millioner aktive brugere i august 2026, ifølge BCP's tal.
Fysiske filialer er dog fortsat afgørende for finansiel uddannelse og ledsagelse af kunderne.
Sikkerhed og Arbejdsmarkedets Fremtid med AI
Credicorp bruger modeller fra forskellige udbydere og vælger dem ud fra behov, svarhastighed og omkostninger. De er meget strenge med, at Credicorps interne data ikke bruges til at træne eksterne modeller.
De har aftaler om databeskyttelse og privatliv og bruger AI til at styrke beskyttelsen af kundedata.
Der er behov for klare regler, der også giver små virksomheder mulighed for at udnytte denne teknologi uden at pålægge dem krav, der vanskeliggør adoptionen.
Credicorp tester en ny arbejdsform med teams, der kan reduceres fra ti til tre personer ved at støtte sig til specialiserede AI-agenter. Målet er at have flere teams, der udfører flere opgaver, ikke at reducere personalet. Gruppen har aggressive vækstmål.